MENA Newswire News Desk: Kunstig intelligens (AI) forandrer raskt måten forbrukere tar kjøpsbeslutninger på, og forenkler en gang så overveldende prosess. En ny rapport fraWIRED Consultingi samarbeid medGoogleskisserer det enorme potensialet AI har for å endre måten forbrukere handler på, reduserer ubesluttsomhet, øker tilliten og reduserer kjøpers anger. Med digitalisering og globalisering som tilbyr et svimlende utvalg av alternativer, finner dagens forbrukere seg ofte overveldet av valg.
Fra sammenligningsnettsteder til nettbaserte markedsplasser, det store antallet alternativer som er tilgjengelige på tvers av forskjellige plattformer, gjør at mange sliter med det eksperter kaller “overbelastning av valg”. En fersk Google-studie avslørte at 67 % av forbrukerne føler at det krever mer innsats enn noen gang før å ta den riktige avgjørelsen. AI går nå inn for å løse denne utfordringen ved å bruke avanserte algoritmer for å forstå forbrukernes intensjoner og gi skreddersydde, relevante produktanbefalinger.
Rapporten fremhever det enorme potensialet til AI for å hjelpe forbrukere med å navigere i “rotete midten” av shopping, et begrep atferdsforskere bruker for å beskrive det komplekse stadiet mellom å bestemme seg for å kjøpe noe og faktisk kjøpe. Flertallet av forbrukerne, 79 %, sa at de ville ønske AIs hjelp til å forstå deres behov bedre, mens 82 % mener AI kan redusere tiden som brukes på å undersøke potensielle kjøp betydelig.
I følge Mike Mason, Chief AI Officer ved teknologikonsulentfirmaet Thoughtworks, vil selskaper som utmerker seg i AI-adopsjon lede i fremtiden. “Bedriftene som kommer til å lykkes best i løpet av de neste ti årene, er de som utnytter AI best,” sa Mason. Han bemerket at AI ikke bare handler om å forbedre brukervennligheten, men har potensial til å skape en bedre handleopplevelse totalt sett.
Rapporten fordyper seg ytterligere i utviklingen av AI, spesielt fremveksten av generativ AI, som allerede gjør betydelige fremskritt i å omforme forbrukerinteraksjoner. I motsetning til tradisjonell maskinlæring, er generativ AI ikke begrenset til oppgavespesifikke utfall. Den kan tenke kreativt, behandle enorme mengder data og produsere mer menneskelignende svar. Denne utviklingen er spesielt merkbar i den siste generasjonen chatbots, som nå tilbyr mer flytende og nøyaktige interaksjoner med forbrukere. Disse fremskrittene kan snart få chatbots til å føle seg mer som ekspertsalgsassistenter enn de ofte frustrerende, endimensjonale verktøyene fra fortiden.
Carrie Tharp, visepresident for globale løsninger og industrier i Google Cloud, understreket at effekten av generativ AI kan strekke seg langt utover nåværende applikasjoner. “Generativ AI kan også gi forbrukere helt nye typer beslutningsstrategier,” bemerket Tharp, og la til at etter hvert som teknologien forbedres, vil den bli en sentral del av forbrukernes kjøpsreiser. Hun ser for seg at AI hjelper kunder med å ta smartere, raskere beslutninger og øke den generelle tilfredsheten med kjøpene deres.
Denne transformasjonen er imidlertid ikke uten utfordringer. Den økende avhengigheten av AI betyr at bedrifter må revurdere hvordan de nærmer seg forbrukerengasjement. Som Marie Gulin-Merle, Googles globale visepresident for annonsemarkedsføring, forklarte, må merkevarer sørge for at de tilpasser seg AI-drevet forbrukeratferd eller risikerer å bli satt på sidelinjen. “Bedrifter må lede bransjen gjennom dette sentrale øyeblikket, ellers kan de bli stående bak,” sa hun.
AIs innflytelse på shopping strekker seg utover bare å tilby anbefalinger. Med verktøy som virtuelle forhåndsvisninger kan AI hjelpe forbrukere med å visualisere produkter før de kjøper, øke tilliten og redusere avkastningen. Chris Rupp, Chief Customer Officer hos Victoria’s Secret, beskrev hvordan AI-drevne virtuelle assistenter kan forbedre nøyaktigheten i å hjelpe salgsmedarbeidere, og muliggjøre bedre kundeopplevelser i sanntid.
Til syvende og sist vil AIs rolle i forbrukerreiser bare vokse. Etter hvert som forbrukerne blir mer vant til AI-drevne verktøy, vil merker som integrerer AI effektivt i virksomheten deres ha overtaket. Fremtiden for shopping kan godt bli formet av hvor raskt bedrifter omfavner denne teknologien for å forbedre forbrukeropplevelser, strømlinjeforme beslutningsprosesser og til slutt gjøre shopping morsommere.